CMC BUSINESS

WhatsApp, Instagram e Facebook

04 de Outubro de 2021 às 18:49

Queda das Redes Sociais

Na manhã de segunda-feira dia 4 de outubro de 2021, ocorreu uma falha em escala global, nas redes sociais mundialmente conhecidas Instagram, WhatsApp, Facebook do CEO Mark Zuckerberg, que pararam de operar, na versão web e aplicativos, por um período de seis horas, desde 2019 não ocorre uma interrupção desta proporção, quando nesse período um erro técnico afetou seus sites por 24 horas. 

Santosh Janardhan, atual vice-presidente de infraestrutura do Facebook, divulgou uma nota ainda no mesmo dia da interrupção do sistema (4) explicando brevemente o motivo da interrupção das plataformas, segundo o mesmo a interrupção ocorreu devido “Alterações de configurações nos roteadores de backbone ”, “um comando foi emitido com a intenção de avaliar a disponibilidade de capacidade de backbone global, que involuntariamente derrubou todas as conexões em nossa rede de backbone, desconectando efetivamente os data centers do Facebook em todo o mundo”, “um erro causado por nós próprios” e não por ataque de hackers como os rumores iniciais indicavam.

Embora seja de conhecimento que os sistemas do Facebook são projetados para detectar esses erros, um bug na ferramenta de auditoria o impediu de interromper o comando de maneira adequada, explicou Janardhan.

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Demora da retomada dos serviços

A demora da retomada das atividades, foi devido a alta proteção dos sistemas contra ataques externos, “Acredito que se o preço a pagar por maior segurança do sistema no dia a dia é uma recuperação mais lenta dos serviços, vale a pena”, disse Santosh, o estabelecimento dos serviços só ocorreu depois que uma equipe conseguir acessar os servidores de um data center localizado em Santa Clara, Califórnia, que possui camadas extras de segurança pois são projetados para serem difíceis de modificar mesmo tendo acesso físico, maiores detalhes não foram fornecidos.

Segundo o vice-presidente de infraestrutura. “Essa interrupção do tráfego de rede teve um efeito cascata na forma como nossos data centers se comunicam, interrompendo nossos serviços”, a equipe de engenharia identificou o erro causado na configuração dos roteadores de backbone, responsáveis por coordenar o tráfego de dados entre os data centers das plataformas envolvidas, o que causou a interrupção das plataformas e seus serviços ofertados.

Depois do ocorrido a empresa Facebook ainda liberou nota informando que todos os servidores estão funcionando novamente, “As equipes da empresa continuam trabalhando ativamente para devolvê-los totalmente às operações regulares”, e concluiu com ”Pedimos desculpa a todos os afetados e estamos trabalhando para entender mais sobre o que aconteceu hoje para que possamos continuar a tornar nossa infraestrutura mais resiliente

O que dizem os funcionários

A equipe de segurança global da empresa, informou que houve interrupção, devido aos sistemas e ferramentas internos do Facebook terem parados de funcionar, o que causou confusão entre os funcionários, um memorando fornecido ao The New York Times, explica que dentre essas ferramentas, estava incluindo sistemas de segurança, calendário interno e ferramentas de agendamento.

A plataforma de comunicação interna do Facebook, Workplace, também foi retirada, deixando muitos incapazes de fazer seu trabalho, sem essas ferramentas, os funcionários tiveram problemas para se comunicar tanto no espaço corporativo como pessoal, assim como os funcionários que operam no escritório, interromperam suas atividades, por não conseguir acessar salas com os sistemas fora do ar. 

Os engenheiros de segurança disseram que não conseguiram avaliar a interrupção porque não conseguiram chegar às áreas do servidor.

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O que dizem os especialistas

O consenso dos especialistas da área, atribui a interrupção a um erro humano, descartando a possibilidade de algum tipo de invasão, assim como esclarecido pela empresa Facebook, o causador foi uma mudança das configurações equivocadas.

Julien Gamba, pesquisador da Imdea explica que “É mais provável um erro humano. Não acho que seja um ataque. Eles queriam mudar algo nas configurações e por engano mudaram muito ou atualizaram o software e alteraram a atualização para ele. Os motivos podem ser vários, mas a causa básica é o erro humano”.

John Graham-Cumming, diretor de tecnologia da Cloudflare, disse em entrevista que acredita ter sido uma “Configuração incorreta”, contudo não são todos que concordam com essa hipótese, Troy Mursh, diretor de pesquisa da empresa de inteligência contra ameaças cibernéticas Bad Packets, atribui a interrupção a DNS inicialmente, o ponto principal seria “ A retirada da rota Border Gateway Protocol que contém os endereços IP dos servidores DNS”. 

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